Колл-центр – это специализированная организация, занимающаяся приемом обращений от населения. Деятельность организации направлена на: обработку звонков, прием обращений от абонентов, обработка электронных сообщений, СМС-рассылки получаемой от граждан, и прочие сопутствующие услуги колл центра. Основным предназначением колл-центра является общение сотрудников компании с населением, оказание технической поддержки на расстоянии.
На сегодняшний день практически у любой крупной фирмы есть своя «горячая линия», позвонив на которую, можно квалифицированные ответы на злободневные вопросы, от квалифицированных специалистов. Создавать отделения колл-центра рекомендуется в первую очередь тем предприятиям, которые ежедневно принимают большое количество телефонных звонков и обращений от граждан, это например: банки, туристические агентства, логистические компании, образовательные учреждения.
